お問い合わせ先一覧
24時間以内対応
修理、サポートに関するご連絡はこちら
テガラの取り扱い製品に関する総合サポート受付のWEBサイトをご用意しております。
まずはこちらからお問い合わせをよろしくお願いいたします。
| テガラ株式会社 サポートサイト |
※お問い合わせの際には、「ご購入前」と「ご購入後」で受付フォームが分かれておりますので、ご注意ください。
その他 お問い合わせ先：
- メール：support@tegara.com
- 電話：053-543-6688
修理ご依頼から完了までの流れ
- 01
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修理受付
まずはメールにて、ご相談内容や詳しい症状をお知らせください。
折り返し、弊社技術スタッフよりご連絡します。
お問い合わせの際には、PCのシリアルナンバーをお知らせください。
シリアルナンバーはPCの側面奥または背面に記載されている、42～で始まる9桁の番号です。
- 02
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弊社への製品の送付または引取り
修理受付が完了しましたら、該当製品を厳重な梱包の上、弊社までお送りください。
- 03
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検証、お見積もり
製品が弊社に到着しだい、初期検証を行い検証結果と修理内容をお知らせします。
初期検証料は原則無料です。保証期間外の場合はその際に修理のお見積もりをお知らせします。
- 04
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修理実施、ご返送
修理内容にご了承いただけましたら、修理を行い製品を宅配便にてご返送いたします。
修理にかかる期間は故障箇所によりますが、おおむね4日～2週間程度です。
テガラのサポートについて
弊社のサポートサービスの一例をまとめたページをご用意しました。左記のバナーをクリックの上、是非ご覧ください。
テグシスではお客様のお困りごとの解決のために柔軟な対応を心がけております。お困りの際はお気軽にお問い合わせください。
テグシスはお客様のニーズに合わせた柔軟な対応が得意です。
PCやワークステーション/サーバーのご提供に関連して、アフターサポートのみならず、ご相談時点でのサポート(ビフォアサポート)も充実しています。どうぞ、お気軽にご相談ください。
保証期間内の修理について
保証期間内におけるハードウェアの故障や不具合につきましては、無償で修理いたします。
ただし、お客様による破損や、ソフトウェアに起因するトラブルなど保証規定にて定める項目に該当する場合は保証対象外となります。
保証期間経過後も、PCをお預かりしての初期診断は無料で実施しております。気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。
無料メール相談
PCの運用やトラブルにつきまして、メールでのご相談を承ります。
経験・知識の豊富な技術コンサルタントが無料でアドバイスいたします。
お気軽にご利用ください。（調査や検証が必要な場合はお答えできなかったり、有償対応となることがあります）
「あんしん＋」 もしもの時の延長保証サービス
PCのご購入時にトータル5年までの延長保証をご選択いただけます。また、ご購入後にも延長保証を申し込むことができます（※）。
延長を申し込みいただきますと、標準保証と同等の保証を期間満了まで受けることができます。
※ 申し込み時期にかかわらず、延長保証の適用は当初の保証期間満了日の翌日からとなります。
延長可能期間
お買い上げ日より5年間まで
ご加入のタイミング
- PCご購入時
- 保証期間満了日の1ヶ月後まで
「あんしん＋」を付加する場合の追加料金のめやすは、本体価格 × 5％ × 延長年数となります。
なお、PCの仕様によっては料金が異なる場合があります。
※価格に消費税は含まれておりません。
※仕様によっては保証期間の延長ができない場合があります。
「HDD返却不要サービス」
保証期間内にPCのHDD(SSD)が故障した場合、通常、新品のHDDとの交換対応となり、故障したHDDはご返却いたしません。
しかしこの「HDD返却不要サービス」にご加入いただければ、保証期間内にHDD(SSD)が故障した場合には新品のHDDをご提供いたしますが、故障したHDDを引き渡していただく必要はありません。
お客さまの大切なデータの入ったHDDをお手元に保管しておくことができます。
お申し込みのタイミング
- PCご購入時
- 延長保証「あんしん+」 ご加入時 （後日加入含む）
料金表
| 条件 | 搭載HDDが2台までのPC | 搭載HDDが3台以上のPC |
|---|---|---|
| 料金 | ¥2,200/1年 | ¥6,600/1年 |
ご注意点
- PCの保証期間とHDD返却不要サービスの加入年数は同じにしていただく必要があります。
- サービスの適用は、障害発生時にお客様からヒアリングし、PCを検証させていただいた上で、HDDが故障している可能性が高いと弊社が判断した場合に限ります。
原則として、お客様の自己申告によるHDDのご提供はいたしておりません。 - SSDも同様の料金となります。
- PCの仕様によっては料金が異なる場合があります。
- HDDに記録されているデータ等の保証をするものではありません。
オンサイト保守サポート
故障発生時、必要に応じエンジニアスタッフが現地へ訪問し、保守対応を行うサービスです。
発送にかかる手間、時間を短縮できますので、緊急性の高い保守に最適です。
対応の流れ
・オンサイト保守サポートの場合、不具合のご連絡をいただき、現地対応が必要と判断された場合、弊社エンジニアスタッフが現地にお伺いし問題解決にあたります。
・リモートアクセスが可能な場合、事前の診断をリモート調査を行うことも可能です。
・PC設置や環境構築と同時にお申し込みいただいた場合は、環境構築後のシステム状況に即時に復元可能な、リカバリーディスク作成サービスもお勧めしております。万が一の際に、さらにダウンタイムを減らすことができます。
費用ご参考（目安）
本体+延⻑保証代⾦の10％~
※ 製品の性質や価格帯、条件等により異なります。
保証規定
1. 保証内容
テガラ（株）製コンピュータシステム（以下、弊社製PC）について、お客様による正常な使用において保証期間内に故障が発生した場合は、
以下に示す条項に従い、無償で当該箇所の修理または交換（※1）を行います。
（※1）弊社製PCを構成するハードウェアの故障の場合、修理もしくは同等部品と交換しシステムを復旧いたします。
なお、交換した部品は返却いたしません。 本保証は、日本国内においてのみ有効です。
2. 保証対象
本保証規定は、弊社製PC本体のハードウェアおよび弊社の定める標準マウス、標準キーボードについてのみ適用されます。
付属するディスプレイ、周辺機器及び標準以外のマウス・キーボードについては、各製品のメーカー保証に準じます。
3. 保証期間
保証期間は、弊社製PC納品時に添付しております保証書に記載の通りです。
（通常は1年間）無償修理を実施した場合、修理箇所の保証期間は、修理後6ヵ月間またはコンピュータ本体の残余保証期間のうち、いずれか長い方とします。
4. 保証期間内でも有償修理となる場合
次のような場合には、保証期間内でも有償修理となります。
- 保証書、もしくは弊社購入証明（納品書等）をご提示頂けない場合
- 書類に改ざん等が行われていた場合
- 出荷時のハードウェア構成に変更があった場合
- 部品交換修理を行った際に、取り外した部品の返却を希望される場合
- シリアルナンバーが記載されたシールが剥がされていた場合
- 火災・地震・水害・落雷・など自然災害や外的要因(電圧の異常など)による故障の場合
- お買い上げ後の使用上の誤り、対象商品の改造・規定外利用・交換等で生じた故障や損傷
- 消耗品の交換（ハードウェア自身の消耗に起因するもの）
…例：NAND型フラッシュデバイス製品における書き換え回数上限(定格寿命)を超えたことによる寿命
…例：充電池の充放電特性などによる寿命 - オンサイト（出張）により修理を行う場合（標準地域内の初期対応を除く）
- 付属品やパッケージ内容・外装に不足や破損が認められる場合
- 埃、たばこ等の煙、粉塵、湿度が高い・急激な温度変化など使用環境に起因する故障の場合
- OSやソフトウェアに起因する障害
- その他、テガラ（株）の責に帰し得ない事由により生じた故障や損傷
5. 保証範囲
- 記憶装置または保存媒体に記憶されたデータは、故障や障害の内容にかかわらずその損失、損害については、弊社ではいかなる責任も負いかねます。必ずお客様ご自身にてデータのバックアップを行ってください。
- 弊社製PC上で動作するOSやアプリケーションにつきましては、製品出荷時にプリインストールされているOS、アプリケーションに限り初期動作を保証（※2）いたします。
（※2）動作保証の範囲は製品出荷時の環境設定、アプリケーション構成による動作に限ります。 - お客様ご自身でインストールされたOS、アプリケーションの機能・使用方法やアプリケーションに起因する不具合につきましては、原則として一切動作保証いたしません。
6. その他
- お買い上げいただきました商品については、いかなる場合も返金・返品及び交換をお断りいたします。
- 弊社販売商品の利用もしくは故障により発生した影響や損失につきまして、弊社では一切の責任を負いません。
- 故障箇所をすみやかに特定するため、お客様に症状の確認等のご協力をお願いする場合があります。
- 弊社の取り扱い製品は医療機器、航空宇宙機器等の人命に関わる設備や機器、および高度な信頼性を必要とする設備への使用や、これらの機器に組み込んでの使用は想定しておりません。
これらの設備に弊社の製品を利用したことにより損害が生じても、弊社ではいかなる責任も負いかねます。 - いかなる場合におきましても、動作検証・修理期間中の貸出機の提供は行っておりません。
- お客様の判断により、不具合を申告いただいた場合でも、弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合には、その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
有償修理後の保証について
有償修理後一定期間における修理箇所の故障については、 無償で修理を行います。
- 有償修理後の無償保証期間： 製品修理後より6ヶ月
- 対象製品・箇所： 弊社製PC本体における修理該当箇所のみ
