テグシスではPC/ワークステーション/サーバーなどのオーダーメイド販売だけでなく、各種サポートも積極的に承っています。サポート内容は導入時の設置設定やハードウェアの不具合対応だけでなく、導入前の事前調査・コンサルテーションなど幅広くご提供しております。
ここでは、実際にお問い合わせいただいたサポートの事例をご紹介いたします。
お客様からのご相談
5年前に購入したPC5台の内、1台の電源が入らない。電源ボタンを押しても反応がない。対処法を知りたいが、どうすればよいか。不具合PCを直接確認する必要がある場合は、テグシスにPCをに送付するのでサポートして欲しい。
お客様情報
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テグシスのサポート対応
1. 症状の再現性の確認
お客様にPCを送付いただき、ご指摘の症状を確認しました。
電圧を確認したところ、電圧チェッカーが一切反応しなかったことから、電源ユニット不良の可能性が考えられるため、代替の電源ユニットへの交換を行いました。
2. 動作検証の実施と結果
電源ユニット交換の結果、PCの正常起動およびBIOS・ログイン画面までの到達を確認しました。
あわせて、起動テスト以外の各種動作チェックを行い、S.M.A.R.T.や光学ドライブの動作にも問題ありませんでした。
3.追加の異常としてCPUファンの振動と異音を確認
電源ユニット交換後、弊社内の検証用環境でエージング試験 ※ を実施したところ、高負荷時にCPUファンが振動することを確認しました。
CPUファンの振動や異音は冷却性能の低下につながり、システムの安定性にも影響する可能性があります。
お客様にご指摘箇所の診断結果をご報告する際に、CPUファンの振動と異音についてもご報告した結果、こちらについても交換をご依頼いただきました。
Tips※ エージング試験とは
PC出荷前に高負荷状態での耐久性や安定性を確認するテスト。
テグシスではオーダーメイドPCだけでなく、サポートでお預かりしたPCでも同試験を実施し、ご指摘の症状以外の問題も発見できるよう努めています。
4.修理完了～ご返却
CPUクーラーを交換し、改めて弊社内の検証用環境でエージング試験を実施。
エージング試験に問題ないことを確認し、PCをご返却いたしました。
サポート費用
お預かりPCの保証は「1年 引き取り修理 (標準)」であり、ご購入から5年経過した現在では保証対象期間外でしたので、お客様のご了承を得た上で有償サポートとして対応しました。
| 電源ユニット交換修理 | |
| 電源ユニット費用 | ￥15,000- |
| 電源ユニット交換作業費用 | ￥15,000- |
| 合計 | ￥30,000- |
| CPUクーラー・ファン 交換修理 | |
| CPUクーラー費用 | ￥6,000- |
| CPUファン費用 | ￥2,000- |
| CPUクーラー交換作業費用 | ￥6,000- |
| 合計 | ￥14,000- |
※各パーツ費用はご依頼当時の価格です。PCの構成によっては採用するパーツなどの違いによって価格が変動する場合がありますので、あらかじめご了承ください
便利なオプション
PCを輸送するための梱包箱をお持ちでない場合、テガラより輸送用のPC梱包箱の貸出が可能です。
以下の図のように、サポート期間中の全ての送料 (4回分) 込みの、有償オプションとなります。
PC梱包箱貸出しオプションのご利用をご希望の際は、サポートのご依頼の際にお気軽にお知らせください。
サポートのご相談は、お気兼ねなくお声かけください
保証対象期間外の故障・不具合の場合も、初期検証費用は無償です。
ご利用いただく中で気になる点がございましたら気兼ねなくご相談ください。
検証後は、修理対応を行う前に、検証結果のご報告および作業費用のお見積もりをご案内し、ご了承いただいた上で作業を実施します。
※修理のお見積もりでは、送料を含めた実費をご案内します。
