ご購入いただいたテグシスPCに「お困りごと」が発生した際、弊社のサポートサービスがどのように解決のお手伝いをするのか、ご紹介いたします。
テガラの基本サポートについて
- テグシスの全てのPCには1年間の保証がついています
- 保証期間内におけるハードウェアの故障や不具合につきましては、無償で修理いたします(※)
- 保証期間を最大5年間にまで延長可能なオプション「あんしん+」により、長期にわたりハードウェアのトラブルに対応するサポート体制を整えております
- 保証期間経過後も、PCをお預かりしての初期診断は無料で実施しておりますので、お使いのPCについて気になることがございましたらお気軽にご相談ください
- お客様が必要とするサポートの範囲や内容に合わせて保証内容を柔軟にカスタムしてのご提案も可能です
※ お客様による破損や、ソフトウェアに起因するトラブルなど保証規定にて定める項目に該当する場合は保証対象外となります
お困りごと例 その1 『PCの電源がつかない！修理をお願いしたい』
ご相談いただいたお客様について
PCご購入日 : 2022年3月 / ご相談日 : 2024年10月 / 保証内容：あんしん＋ 5年保証 / ご研究分野 : 工学系
お客様からのご相談
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研究で使用中のPCがある日突然電源が入らなくなった。 メインで使用しているPCなので研究が滞ってしまい困っている。1日でも早い復旧をお願いしたい |
テグシスのサポート対応
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保証期間内のご相談のため、テガラ宛にPCを送付いただき、電源交換にて対応、症状が改善いたしました。 なお本件のように保証期間内の修理は迅速なご返却が可能ですが、有償の修理 (保証期間外)となる場合、正式なご依頼をいただいた後の修理とご返却になるため、事務手続きにかかる時間分、ご返却が遅くなってしまう可能性がございます。延長保証サービス「あんしん+」にご加入いただくことでダウンタイムを短縮し、迅速な環境復旧につながります。 |
延長保証サービス あんしん＋について :
テグシスのPCの標準保証期間は「1年間」となりますが、最大でトータル5年まで保証期間を延長することができる、「あんしん+」オプションをご用意しております。また、あんしん+は PCご購入後にお申し込みいただくことも可能です（※）。詳細は次の項をご参照ください。
※ 申し込み時期にかかわらず、延長保証の適用は当初の保証期間満了日の翌日からとなります
お困りごと例 その2 『PCの保証期間を延長したい』
ご相談いただいたお客様について
PCご購入日 : 2023年3月 / ご相談日 : 2024年3月 / 保証内容：標準 1年保証 / ご研究分野 : 環境学系
お客様からのご相談
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次年度の予算を使いたいため、PC購入後のタイミングでも保証サービスの期間を延長することはできるか？ |
テグシスのサポート対応
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弊社のPCは、PCご購入時から保証期間満了日の1か月後までのタイミングで、延長保証に加入することが可能です。 延長保証サービス「あんしん＋」は最大でトータル5年まで(※注)の保証期間延長が可能で、標準保証と同等の保証をお申込み頂いた期間満了まで受けることができます。なお申込み時期にかかわらず、延長保証の適用は当初の保証期間満了日の翌日からとなります。 「あんしん＋」を付加する場合の追加料金の目安は「本体価格 × 5％ × 延長年数」となります。ご希望の保証期間 (〇ヶ月単位など)に合わせた保証のご案内も可能ですのでお問い合わせください。 ※注 : 最大保証期間は構成により異なります (予めご了承ください) |
延長保証サービス あんしん＋について :
テグシスのPCの標準保証期間は「1年間」となりますが、最大でトータル5年まで保証期間を延長することができる、「あんしん+」オプションをご用意しております。また、あんしん+は PCご購入後にお申し込みいただくことも可能です (※)。
※ 申し込み時期にかかわらず、延長保証の適用は当初の保証期間満了日の翌日からとなります。
お困りごと例 その3 『PCの修理をお願いしたいが、高額な製品なので機器の取り外しや輸送に不安がある…』
ご相談いただいたお客様について
ご研究分野 : 医療系
お客様からのご相談
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PCに詳しくないので、修理のための返送作業を自分ですることが不安…… |
テグシスの対応例
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故障発生時、必要に応じエンジニアスタッフが現地へ訪問し、保守対応を行う「オンサイト保守サポート」サービスをご用意しております。発送に掛かる手間や時間を短縮できますので、緊急性の高い保守や、発送作業に不安のある場合に最適です (リモートアクセスが可能な場合、事前の診断をリモート操作にて行うことも可能です)。 設置場所での修理をご希望の場合や、PCを設置場所から運び出すことが難しく、データの取り外しや外部へのデータ移動等のセキュリティに懸念がある場合にもオンサイト保守サポートをおすすめしております。 オンサイト保守サポートに加入されていない状態で現地訪問サポートをご希望の場合、 エンジニアスタッフが現地へ伺うための交通費、現地修理作業費用・再設定費用などを、作業の発生に応じて都度ご請求させていただく形となります。 オンサイト保守サポートに加入されている場合にはこれらの費用が保守サポート費に含まれておりますので、突然のトラブルの際にもスムーズな対応が可能です。 なおPCの引き取りのみのご依頼等、お客様のご要望に合わせたサポートもご提案いたします。お気軽にご相談ください。 |
オンサイト保守サポートについて :
ご購入いただいたPCの保証期間を上限として付帯いただける、現地訪問保守サポートサービスです。故障発生時、必要に応じエンジニアスタッフが現地へ訪問し、保守対応を行います。
「オンサイト保守サポート」費用目安 : PC本体価格の10％～ (延長保証加入の場合、PC本体+延長保証代金の10%～)
お困りごと例 その4 『PC修理をお願いしたいが、PCを送るための箱がない…』
ご相談いただいたお客様について
ご研究分野 : 医療系
お客様からのご相談
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PCが入っていた箱は場所をとるので捨ててしまい、どうやって返送したらいいかわからない |
テグシスの対応例
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輸送用梱包箱のご用意が難しい場合には、弊社よりPC送付用の梱包箱を貸し出すことが可能です。 輸送用梱包箱は有料でのお貸出しとなります (サポート対処期間におけるお客様・テガラ間のPC往復送料込価格)。 |
PC発送のために専用設計されたプラスチック製の梱包箱です。PCのサイズに合わせて複数のサイズを用意しております。PCを安全に輸送できるよう、PCを包む厚手のクッションと固定用ベルトを備えており、四方の緩衝材や段ボール構造の外箱により、輸送時の衝撃を吸収します。
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- ミドルタワークラスの筐体もしっかり収まります
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- クッションで挟み込み、ベルトで固定します
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- 凹凸のある厚手のクッションでしっかり衝撃を吸収します
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- フタが開かないよう、ベルトでしっかり固定します
お困りごと例 その5 『購入したPCをアップグレードしたい』
ご相談いただいたお客様について
PCご購入日 : 2019年5月 / ご相談日 : 2024年1月 / 保証内容：あんしん+ 3年保証 / ご研究分野 : 工学系
お客様からのご相談
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PC購入から時間がたったので、搭載しているGPUやメモリ容量をアップグレードしたい |
テグシスの対応例
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ご購入いただいたPCの構成とご利用方法に合わせて、搭載可能かつ最適なGPU・メモリをご提案いたします。 ※弊社製PC以外のアップグレード作業につきまして、弊社にて作業を行うことで該当PCの保証規定の対応外となる可能性やパーツの相性問題に懸念がございますので、基本的には承っておりません。予めご了承ください PCのアップグレード作業は、保証期間内・外を問わず有償対応となります。 |
サポート体制に関する詳細、および保証規定については以下ページをご参照ください |
